1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет‑магазине Qpiiq.

Действие правил распространяется на следующие товары:

• автопарфюм;
• диффузоры.

2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в следующих случаях:

• обнаружен производственный брак;
• имеются повреждения, возникшие при транспортировке или хранении;
• содержимое не соответствует описанию на сайте (состав, аромат, объём и т. д.);
• истёк срок годности;
• отсутствует необходимая информация о товаре (состав, срок годности, способ применения).

В случае обнаружения недостатков покупатель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на аналогичный товар другой марки (с перерасчётом цены);
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

4. Порядок возврата

1. Покупатель направляет претензию на электронную почту Qpiiq@bk.ru или через форму обратной связи на сайте, указав:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание обнаруженных недостатков (при наличии);
• требования (возврат денег, замена товара и т. д.).

2. К претензии прилагаются фотографии товара:

• общий вид;
• фото дефектов (если есть);
• фото упаковки;
• фото чека или подтверждения оплаты.

3. Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и уведомляет покупателя о принятом решении.

4. При одобрении возврата покупатель отправляет товар по адресу: г. Иркутск, ул. Гоголя, 48, служба экспресс-доставки СДЭК. Расходы по пересылке в случае обнаружения брака несёт продавец.

5. После получения товара продавец проверяет его соответствие заявленным недостаткам. При подтверждении — возвращает денежные средства в течение 10 рабочих дней на счёт, с которого производилась оплата.

5. Условия, при которых возврат невозможен

Возврат не принимается в случаях:

• нарушения целостности упаковки (если это не связано с проверкой качества при получении);
• следов использования товара (открытая упаковка, частичное использование содержимого);
• отсутствия чека или иного документа, подтверждающего покупку;
• истечения установленных сроков возврата;
• наличия механических повреждений, возникших по вине покупателя.

6. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Способ возврата соответствует способу оплаты заказа (на банковскую карту, электронный кошелёк и т. д.).

7. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

• по электронной почте: Qpiiq@bk.ru;
• по телефону: +7(924)542-71-71;
• форма обратной связи на сайте: qpiiq.ru/contacts